Wie hier zuletzt mitgeteilt, wurde mein DSL-Zugang endlich auf 16000Kbit pro Sekunde umgestellt.

Soeben habe ich mal einen Download bei Microsoft (die haben meist schnelle Server und Anbindungen) gestartet. Die Übertragung über das http-Protokoll wurde mir mit 1500Kb pro Sekunde angegeben.
Das kann sich sehen lassen, da die volle Geschwindigkeit eh nur in ganz seltenen Fällen erreicht wird. Die meisten Server im Internet teilen sich die Leitungen häufig mit anderen Servern / Diensten, worduch automatisch eine Drosselung / Lastverteilung stattfindet.

Der Upload wird von Alice leider mit 800Kbit begrenzt. Ich konnte bei meinem Provider 118KB/s feststellen.

So, heute wurde die Umstellung von 4000 auf 16000Kbit/s von Alice durchgeführt. Nachdem ich nun von 8 bis ca. 13:00 Uhr kein Internet mehr hatte und das Telefon einige Zeit nicht ging, zeigt meine Fritzbox nun folgendes an:

Allerdings merke ich bis jetzt noch nichts von dem Geschwindigkeitsvorteil bei Downloads oder Tests, z.B. mit Wieistmeineip.de. Ich nehme an, dass die Umstellung nocht nicht vollständig abgeschlossen ist.

Am Montag aber mehr dazu…

Heute kostet mich Alice alias Hansenet schon wieder Nerven, denn es kam ein Paket mit Splitter und DSL-Modem an, obwohl ich schon lange Kunde bin und meine Hardware (Fritzbox) voll kompatibel ist.
So viel können die doch gar nicht mit den knapp 10€ Versandkosten verdienen, das sich das lohnt… denn ich ahne jetzt schon, dass mir das wieder in Rechnung gestellt wird; Nicht mit mir!

Weiter habe ich am 06.02. eine E-Mail erhalten, dass am 15.02.2008 die Umstellung von 4000 auf 16000KBit/Sek. vorgenommen wird.

Noch interessanter wurde es heute morgen. Wieder eine E-Mail mit dem folgenden Inhalt:
Wir haben bei einer Überprüfung festgestellt, daß die Down- bzw. Upstreamgeschwindigkeit des Modems nicht den theoretisch möglichen Wert erreicht. Dies kann eine Vielzahl von Ursachen haben, u.a.:

Sollten die erwähnten Maßnahmen nicht zum Erfolg führen, liegt hier eine Einschränkung durch hohe Auslastung des Kabelbündels mit DSL Signalen in Kombination mit einer kritischen Leitungslänge vor. Da bei unseren Tarifen eine Ermäßigung aufgrund Nichterreichen der “bis zu“- Bandbreite nicht möglich ist, käme für Sie ggf. der Wechsel auf ein Produkt mit niedrigerer Bandbreite in Frage.

Dann bin ich mal gespannt was meine Leitung am Freitag wirklich noch bringt, denn eine Geschwindigkeit wurde leider nicht mit angegeben – Ich habe zwar eine Verlängerung zwischen Dose, Splitter und Modem (jeweils 5 Meter), aber das sollte nicht so viel ausmachen.
Aber ich kann es ja direkt an der Dose testen und dann wird sich schon zeigen woran es liegt!

Ich halte euch auf dem Laufenden!

Soeben erreichte mich die folgende mehr oder minder “frohe” Botschaft…
Zunächst bitten wir um Entschuldigung für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir haben eine technische Überprüfung vorgenommen und werden die Bandbreite an Ihrem Anschluss optimieren.

Wie ich am 14. Dezember 2007 bereits berichtet habe, war nach dem Produktwechsel auf den Tarif “Alice Fun Max flat” keine Geschwindigkeitsanpassung auf die 16000Kbits erfolgt. Auf ein Support-Ticket, welches ich am 30.12 erstellt habe, kam leider keine Bestätigung und auch keine Antwort. Am 09.01 habe ich dann nochmal ein Ticket (Bestätigung am 11.1) geschrieben, aber wieder keine Antwort erhalten. Also nahm ich mir vor das letzt Ticket zu schreiben und siehe da, es funktioniert, zwei Tage später war die Bestätigung da und auch die Antwort – Geht doch!

Auf welches von den drei Tickets nun die Antwort kam, kann ich nicht mehr nachvollziehen, aber es ist mir inzwischen auch egal.
Ärgerlich ist nur, dass ich inzwischen schon einige solcher “Unschönheiten” hatte, wobei nie ein Ausfall von Telefon oder Internet auftrat. Es waren steht’s Geschwindigkeitsanpassungen die schlicht vergessen wurden, oder andere Tarif-Anpassungen.

Wenigstens habe ich mal eine Antwort erhalten und die Zusage, dass die Geschwindigkeit angepasst werden soll – Abwarten bis wann das umgesetzt wird.

Trotz allem kann ich aber sagen, dass ich mit Alice wirklich zufrieden bin. Schnelle Internet-Verbindung, echtes ISDN und kein VoIP, Tarifwechsel auf günstigere Produkt auch für Bestandskunden möglich und der technische Support ist sehr nett, schnell, hilfsbereit und auch kompetent.

Ich informiere euch sobald es Neuigkeiten gibt, versprochen!